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合利兄弟代理品牌售后服务流程

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温馨提示:为了给您带来不必要的困扰,请您在所购买的产品需要售后服务时,严格遵循合利兄弟售后服务流程进行。为了给您提供更快捷完善的服务,请您无比根据以下说明认真填写售后服维修表格。在此下载……

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未标题-2.jpg客户信息栏,请先填写电子报修单个人信息。(姓名、收货地址、手机和固定电话)售后服务表格中关于客户信息栏内所有标有“*”的内容均为必要内容,请务必根据您的实际情况填写。

未标题-2.jpg报修产品编号,表格右上方的报修编号是客户报修产品的唯一识别代码,请务必填写。代码的组成包括:前8位报修时的发货日期,加报修客户的车架号或轮组序列号。无序列号可用手机号替代。

未标题-2.jpg报修问题,请在报修问题一栏里详细描述产品问题情况,如:车架哪个部位或配件有问题;车轮辐条断裂、轮圈开裂;脚踏主体或脚踏轴异响等等。

未标题-2.jpg报修照片或者视频,我们需要提供四种产品图片,分别是:1报修产品的整体照片;2可以清晰呈现保修产品出现问题的局部照片(如果是不可见原因可不提供)3;产品序列号照片(关于每种产品的序列号位置,请在技术支持中心—防伪查询页面中找到。切记:脚踏产品请保留您的包装)。以及购买凭证,带有经销商或车店公章的国家统一正式发票或者收据的照片。

未标题-2.jpg关于运费事宜,售后中心目前的保修运费只承担质保期内报修车轮返回时的运费(默认顺丰),保期外的报修则由客户本人承担来、回邮费。请报修方在邮寄报修产品前将维修表格中的报修编号标注在外包装箱明显位置,以便售后工作人员识别您的报修产品。

未标题-2.jpg关于付费维修,①质保期以外或者人为外力所致产品损坏需要报修的产品,请先联系客户索取电子报修单,填写完毕后回传;②由客服核实报修方所需配件库存和需要维修的费用后,回复报修方;③报修方付款到指定账户后,客服通知报修方发货到售后中心进行维修。


售后服务声明

1、如报修方无法提供购买凭证(国家统一正规发票或带有车店公章的收据)等能够证明报修商品渠道来源的证明,我售后中心将无法按照质保流程给予保修服务,只能按照收费条款处理; 

2、一旦发现有报修方伪造发票、改动发票购买日期或认定为有隐瞒、欺诈行为的情况,,经核实本售后中心有权终止其质保和质保以外的所有服务。 

3、试图自行维修或改装造成零配件丢失或者损坏的,本售后服务中心保留拒绝维修或者撤回保修的权力。 

4、纸箱要求:推荐选择双层纸板纸箱包装;包装要求:请尽量拆卸掉与维修无关的其它配件,如:报修车轮中请不要包含轮胎,飞轮,快拆杆,或是任何可能会丢失或者损坏的物品。一旦运输中造成无关报修配件损坏或丢失的情况,本维修中心将不负此责任。